ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Código: COMT0110
Nivel: 3
Modalidad: presencial
Ubicación: BADAJOZ
Duración: 460 horas
Titulación exigida: Título de Bachiller / Certificado de profesionalidad de nivel 3 / Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional / Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas / Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años / Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Prácticas: 40 HORAS
Temario
Código
Módulo
Horas
MF0241_2
Información y atención al cliente /consumidor / usuario
120
Código
Unidad formativa
Horas
UF0036
Gestión de la atención al cliente / consumidor
60
UF0037
Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
60
Código
Módulo
Horas
MF0245_3
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
90
Código
Módulo
Horas
MF0246_3
Organización de un sistema de información de consumo
120
Código
Unidad formativa
Horas
UF1755
Sistemas de información y bases de datos en consumo
60
UF1756
Documentación e informes en consumo
60
Código
Módulo
Horas
MF1002_2
Inglés profesional para actividades comerciales
90
Código
Módulo
Horas
MP0374
Módulo de prácticas profesionales no laborales
40
